Algemene Voorwaarden – Splendid Interiors
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Splendid Interiors, gevestigd te Geffen, hierna te noemen: opdrachtnemer. De klant wordt aangeduid als opdrachtgever.
Deze voorwaarden zijn opgesteld om transparantie te bieden en om beide partijen duidelijkheid en bescherming te geven.
1. Diensten en inspanningsverplichting
1.1 Splendid Interiors verricht professionele dieptereiniging van onder andere bankstellen, stoelen, tapijten, vloerkleden en overige stoffen meubels. 1.2 Werkzaamheden worden uitgevoerd bij particulieren en bedrijven, op locatie van de opdrachtgever. 1.3 De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Niet alle vlekken, geuren, verkleuringen of slijtage kunnen volledig worden verwijderd.
2. Offertes, akkoord en totstandkoming overeenkomst
2.1 Alle offertes en prijsindicaties zijn vrijblijvend, ongeacht of deze mondeling, per e-mail, WhatsApp of andere digitale kanalen worden verstrekt. 2.2 Offertes zijn gebaseerd op door de opdrachtgever aangeleverde informatie, waaronder foto’s, afmetingen en omschrijving van de vervuiling. 2.3 Een overeenkomst komt pas tot stand nadat:
de opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven op de offerte (bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp), én
Splendid Interiors schriftelijk heeft bevestigd dat de werkzaamheden op de gewenste datum en tijd uitvoerbaar zijn. 2.4 Door schriftelijk akkoord te geven op de offerte (per e-mail, WhatsApp of een ander schriftelijk kanaal), verklaart de opdrachtgever uitdrukkelijk akkoord te gaan met alle algemene voorwaarden van Splendid Interiors en deze te hebben gelezen en begrepen. 2.5 Deze algemene voorwaarden worden expliciet vermeld en van toepassing verklaard in iedere opgemaakte offerte.
3. Prijzen en aanvullende kosten
3.1 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 3.2 Niet in de offerte opgenomen kosten kunnen aanvullend worden doorberekend, waaronder:
parkeerkosten;
kosten voor milieuzones of tolwegen;
extra reistijd of moeilijk bereikbare locaties.
3.3 Indien ter plaatse blijkt dat de vervuiling, omvang of staat van het object afwijkt van de vooraf aangeleverde informatie, kan een meerprijs worden voorgesteld. 3.4 Deze meerprijs wordt altijd vóór aanvang van de werkzaamheden besproken. Zonder akkoord worden de werkzaamheden niet gestart. 3.5 Bij aanwezigheid van urine, kots of vergelijkbare biologische vervuiling wordt minimaal €50,- extra in rekening gebracht, tenzij dit vooraf is gemeld en opgenomen in de offerte.
4. Voorbereiding door opdrachtgever (werkruimte)
4.1 De opdrachtgever is verplicht om vóór aankomst van Splendid Interiors:
voldoende ruimte vrij te maken voor apparatuur en materialen;
meubels toegankelijk te maken;
losse spullen, kussens, speelgoed en overige objecten te verwijderen;
indien nodig ruimte te creëren voor het uitrollen van beschermzeilen. 4.2 Splendid Interiors verricht geen opruim- of verplaatsingswerkzaamheden. 4.3 Indien de werkruimte bij aankomst niet gereed is en dit leidt tot vertraging, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht van €45,- exclusief btw per begonnen 30 minuten.
5. Inspectie en vastlegging staat vooraf
5.1 Voor aanvang van de reiniging wordt de staat van het meubel of tapijt beoordeeld. 5.2 Bestaande beschadigingen zoals slijtage, verkleuring, scheuren, losse naden, pilling, verkleefd vuil of eerdere schade worden geacht vooraf aanwezig te zijn. 5.3 Splendid Interiors mag foto’s maken ter vastlegging van de beginsituatie. 5.4 Splendid Interiors is niet aansprakelijk voor het zichtbaar worden of verergeren van reeds bestaande schade als gevolg van reguliere reiniging.
6. Uitvoering en nazorg
6.1 De opdrachtgever dient toegang te verschaffen tot water en elektriciteit indien benodigd. 6.2 Na afronding van de reiniging dient het gereinigde meubel of interieur minimaal 48 uur niet gebruikt of aangeraakt te worden. 6.3 Het niet naleven van deze droog- en rusttijd kan het eindresultaat negatief beïnvloeden en doet eventuele aanspraken op resultaat of tegemoetkoming vervallen.
7. Betaling
Particulieren
7.1 Betaling dient altijd direct na afronding van de werkzaamheden op locatie te geschieden, zolang de medewerker van Splendid Interiors aanwezig is. 7.2 Betaling kan uitsluitend contant of per pin plaatsvinden. Betaling via e-mailfactuur, achteraf of op een later moment is niet toegestaan. 7.3 Eventuele ontevredenheid over het resultaat ontslaat de opdrachtgever niet van de verplichting om volledig af te rekenen op locatie. 7.4 Het uiteindelijke resultaat van de reiniging kan pas goed worden beoordeeld wanneer het meubilair volledig droog is. 7.5 Indien de opdrachtgever na volledige droging niet tevreden is, kan hij of zij uitsluitend achteraf contact opnemen met Splendid Interiors per e-mail of telefoon voor een mogelijke tegemoetkoming, zoals:
een herbehandeling;
een (gedeeltelijke) terugbetaling;
of een korting op een vervolgafspraak. 7.6 De medewerker op locatie staat volledig los van eventuele klachtenafhandeling en dient altijd het volledige bedrag te incasseren.
Zakelijke klanten
7.6 Voor zakelijke opdrachtgevers wordt de dienstverlening achteraf gefactureerd, met een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 7.7 Indien betaling niet binnen deze termijn plaatsvindt, is de zakelijke opdrachtgever van rechtswege in verzuim. 7.8 Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de verhogingen en incassokosten zoals opgenomen in artikel 8, waarbij de termijnen van 7 en 14 dagen aanvangen na het verstrijken van de factuurdatum.
8. Weigering of onvermogen tot betaling
8.1 Indien betaling op locatie wordt geweigerd of niet mogelijk is, wordt een factuur verzonden met een betalingstermijn van 48 uur na de dag van uitvoering van de werkzaamheden. 8.2 Indien de factuur niet binnen de geldende betalingstermijn is voldaan, wordt het openstaande bedrag verhoogd:
o 7 dagen na de dag van uitvoering / geleverde dienst geldt een verhoging van 20% over het openstaande bedrag;
o 14 dagen na de dag van uitvoering / geleverde dienst geldt een verhoging van 40% over het openstaande bedrag;
o 21 dagen na de dag van uitvoering / geleverde dienst geldt een verhoging van 100% over het openstaande bedrag (het openstaande bedrag wordt verdubbeld);
8.3 Indien betaling na 21 dagen na de dag van uitvoering nog steeds is uitgebleven, behoudt Splendid Interiors zich het recht voor om zonder verdere aankondiging een gerechtelijke procedure te starten en hiervoor een advocaat in te schakelen. 8.4 Alle kosten die hieruit voortvloeien, waaronder maar niet beperkt tot advocaatkosten, gerechtelijke kosten, griffierechten, executiekosten en overige juridische kosten, worden volledig doorberekend aan en verhaald op de opdrachtgever en dienen door de opdrachtgever te worden vergoed.
9. Annuleringsvoorwaarden
9.1 De opdrachtgever kan een afspraak kosteloos annuleren tot 2 dagen voor de geplande datum van uitvoering. 9.2 Indien de opdrachtgever minder dan 2 dagen voor de uitvoering annuleert, worden annuleringskosten van 15% van de goedgekeurde offerte in rekening gebracht. 9.3 Indien Splendid Interiors op de afgesproken datum en tijd op locatie verschijnt en de opdrachtgever niet aanwezig is of de reiniging niet doorgaat zonder tijdige annulering, worden 50% van de goedgekeurde offerte als annuleringskosten in rekening gebracht. 9.4 Een annulering is alleen geldig indien Splendid Interiors hiervan op de hoogte is gesteld en dit schriftelijk of elektronisch is bevestigd door Splendid Interiors. Indien Splendid Interiors niet op de hoogte is gesteld, gelden automatisch de annuleringskosten zoals genoemd in artikel 9.3. 9.5 Voor zakelijke en particuliere opdrachtgevers gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Aansprakelijkheid en schade
10.1 Splendid Interiors is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van aantoonbare opzet of grove nalatigheid. 10.2 Splendid Interiors is niet aansprakelijk voor:
blijvende vlekken, geuren of verkleuringen;
slijtage, krimp of materiaalveroudering;
indirecte of gevolgschade. 10.3 Schade aan woning, inventaris of voertuig van de opdrachtgever wordt uitsluitend vergoed indien aantoonbaar veroorzaakt door Splendid Interiors (bijvoorbeeld via camerabeelden). 10.4 Vermissing of vermeende diefstal van goederen valt niet onder aansprakelijkheid, tenzij onomstotelijk bewijs wordt geleverd. 10.5 De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
11. Klachten en reviews
11.1 Klachten dienen binnen 72 uur na uitvoering schriftelijk te worden gemeld. 11.2 Indien een opdrachtgever ontevreden is, dient hij/zij Splendid Interiors altijd eerst de gelegenheid te geven om tot een passende oplossing te komen, zoals:
kosteloze herbehandeling;
korting op een nieuwe afspraak;
gedeeltelijke terugbetaling. 11.3 Het plaatsen van een negatieve review zonder voorafgaand contact wordt als onzorgvuldig beschouwd. 11.4 Reviews mogen pas worden geplaatst nadat Splendid Interiors aantoonbaar de kans heeft gekregen het probleem op te lossen.
• nadat Splendid Interiors contact heeft opgenomen om het probleem op te lossen, dient de opdrachtgever eventuele eerder geplaatste negatieve review(s) te verwijderen of aan te passen om de situatie correct weer te geven;
12. Overmacht
12.1 In geval van overmacht (zoals ziekte, extreme weersomstandigheden, technische storingen of overheidsmaatregelen) mag Splendid Interiors de afspraak verplaatsen of annuleren zonder schadeplichtigheid.
13. Niet-naleving van de algemene voorwaarden
Indien de opdrachtgever zich niet houdt aan de bepalingen van deze algemene voorwaarden, waaronder maar niet beperkt tot artikel 11 (klachtenprocedure en reviewregels), behoudt Splendid Interiors zich het recht voor om een vergoeding van €30 in rekening te brengen voor administratiekosten en organisatorische lasten die hierdoor ontstaan.
Deze vergoeding is bedoeld ter compensatie van de extra inspanningen en overlast voor Splendid Interiors.
Splendid Interiors zal de opdrachtgever vooraf schriftelijk informeren dat de vergoeding wordt toegepast en biedt altijd de mogelijkheid om de situatie alsnog correct af te handelen.
14. Toepasselijk recht en slotbepalingen
14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Splendid Interiors is gevestigd. 14.3 Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 14.4 De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is altijd van toepassing.